Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 1er juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux produits admissibles achetés auprès de IronBay Fitness (« IRONBAY™ », « nous », « notre » ou « nos »).

Nous souhaitons offrir aux clients un processus clair lorsqu’un produit doit être retourné. La présente Politique explique les conditions d’admissibilité au retour, les exigences relatives à l’état du produit, la responsabilité des frais de transport, les remboursements ainsi que le traitement des produits endommagés ou défectueux.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite un droit ou recours qui ne peut légalement être exclu en vertu de la loi applicable.

1. Délai de retour

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les quatorze (14) jours civils suivant la date de livraison confirmée par le transporteur ou la date de ramassage par le client.

Une demande de retour doit être présentée pendant le délai de retour applicable. IRONBAY™ peut demander le numéro de commande, une preuve d’achat et d’autres renseignements raisonnables nécessaires afin d’identifier la transaction et d’évaluer l’admissibilité au retour.

2. Admissibilité au retour

Sauf indication contraire, un produit retourné admissible doit :

• Être retourné pendant le délai applicable de quatorze (14) jours civils;
• Comprendre l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement applicable;
• Comprendre toutes les pièces, accessoires, instructions, pièces de quincaillerie, vis, boulons et autres composants fournis à l’origine avec le produit;
• Être raisonnablement propre et disponible aux fins d’inspection;
• Ne pas présenter de dommage attribuable à une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence, une installation inadéquate ou une modification non autorisée; et
• Respecter par ailleurs les exigences de la présente Politique.

Les équipements de musculation assemblés peuvent être retournés s’ils respectent par ailleurs les conditions de retour applicables.

IRONBAY™ inspectera tous les produits retournés et peut refuser un retour qui ne respecte pas les conditions d’admissibilité prévues par la présente Politique, sous réserve de la loi applicable.

IRONBAY™ peut, à sa discrétion, accepter un retour qui ne respecte pas une ou plusieurs de ces exigences. Toute exception accordée dans un cas particulier ne modifie pas la présente Politique et n’oblige pas IRONBAY™ à accorder la même exception dans d’autres cas.

3. Produits non retournables

Les produits identifiés avant l’achat comme appartenant à l’une des catégories suivantes ne sont pas admissibles à un retour volontaire, sauf entente expresse contraire d’IRONBAY™ ou exigence de la loi applicable :

• Vente finale;
• Non retournable;
• Commande spéciale;
• Liquidation lorsqu’elle est expressément identifiée comme non retournable; ou
• Autrement expressément exclu du retour avant l’achat.

Le statut non retournable d’un produit n’élimine pas les droits relatifs à un défaut vérifié, à une erreur d’expédition, à une représentation inexacte ou à tout autre droit qui ne peut légalement être exclu.

4. Autorisation de retour

Les clients doivent communiquer avec IRONBAY™ avant de retourner un produit afin que le retour puisse être examiné et autorisé.

Les produits ne devraient pas être expédiés ou apportés à l’entrepôt pour un retour sans autorisation ou arrangement préalable.

Les retours locaux autorisés à Calgary peuvent être apportés à l’entrepôt d’IRONBAY™ sur rendez-vous ou selon un autre arrangement confirmé par IRONBAY™.

5. Responsabilité des frais de retour

5.1 Retours pour raisons personnelles

Lorsqu’un retour autrement admissible est demandé pour une raison personnelle, le client est responsable du coût et de l’organisation du transport de retour, sauf entente contraire d’IRONBAY™.

Les raisons personnelles comprennent notamment :

• Un changement d’avis;
• La commande du mauvais produit;
• Le fait de ne plus avoir besoin du produit;
• Une préférence personnelle;
• Un problème de compatibilité ou d’espace qui n’est pas attribuable à des renseignements inexacts fournis par IRONBAY™; ou
• Le fait d’avoir trouvé un autre produit ou prix préféré par le client.

5.2 Défauts vérifiés, erreurs d’expédition et dommages liés au transport

Lorsqu’IRONBAY™ vérifie qu’un retour est requis en raison d’un défaut de fabrication, d’une erreur d’expédition d’IRONBAY™ ou d’un dommage de transport survenu avant la livraison lorsque le transport a été organisé par IRONBAY™, IRONBAY™ organisera ou remboursera les frais raisonnables de transport de retour standard préalablement approuvés, selon le cas.

Les clients ne devraient pas organiser de façon indépendante un transport de fret inhabituellement coûteux ou tout autre transport de retour en s’attendant à un remboursement sans obtenir préalablement l’autorisation d’IRONBAY™.

6. Frais d’expédition initiaux

Les frais initiaux d’expédition, de fret, de livraison ou de service ne sont pas remboursables dans le cas d’un retour pour raison personnelle, sauf entente contraire d’IRONBAY™ ou exigence de la loi applicable.

Lorsque le retour découle d’une erreur vérifiée d’IRONBAY™, d’un défaut couvert ou d’un problème de transport dont IRONBAY™ est responsable, les frais d’expédition ou de livraison applicables seront traités selon les circonstances et la loi applicable.

7. Remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement traités après la réception et l’inspection du produit retourné.

Lorsque cela est possible, IRONBAY™ traite généralement un remboursement approuvé dans un délai d’environ vingt-quatre (24) heures suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement initial lorsque cela est raisonnablement possible.

Lorsqu’un remboursement au moyen du mode de paiement initial n’est pas disponible ou pratique, IRONBAY™ peut effectuer le remboursement par virement Interac ou par un autre moyen raisonnable à sa discrétion.

Le délai de traitement après l’émission du remboursement par IRONBAY™ peut varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement du client.

IRONBAY™ ne facture aucuns frais de remise en stock pour un retour autrement admissible en vertu de la présente Politique.

8. Produits endommagés et dommages liés à l’expédition

Les clients devraient inspecter les produits et leur emballage dès que raisonnablement possible après la livraison ou le ramassage.

Les dommages visibles liés à l’expédition devraient être signalés à IRONBAY™ dès que possible. Nous demandons aux clients de signaler les dommages de transport visibles dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison lorsque cela est raisonnablement possible afin que l’état du produit puisse être documenté et que toute réclamation auprès du transporteur puisse être appuyée.

Les dommages qui n’étaient pas raisonnablement visibles au moment de la livraison devraient être signalés dès que raisonnablement possible après leur découverte.

Un retard dans le signalement d’un dommage peut affecter la capacité d’IRONBAY™ à vérifier quand ou comment le dommage s’est produit ou à obtenir un recouvrement auprès d’un transporteur, mais n’élimine aucun droit qui ne peut légalement être exclu.

IRONBAY™ peut demander des éléments de preuve raisonnables, notamment :

• Le numéro de commande ou une preuve d’achat;
• Des photographies du produit;
• Des photographies de l’emballage;
• Une vidéo lorsque cela est raisonnablement utile;
• Les documents de transport ou de livraison; et
• D’autres renseignements raisonnables nécessaires à l’examen de la réclamation.

9. Conditions esthétiques

Les légères différences esthétiques, marques normales de fabrication, usure de l’emballage et autres conditions qui respectent nos Normes esthétiques publiées ne constituent pas des défauts de fabrication et ne donnent pas, à elles seules, droit à un remplacement fondé sur un défaut, à un service de garantie, à une compensation ou à des frais de retour assumés par IRONBAY™.

Un produit autrement admissible peut néanmoins être retourné pendant le délai applicable de quatorze (14) jours civils pour une raison personnelle, sous réserve des exigences de la présente Politique et de la responsabilité applicable du client quant aux frais de retour.

Les dommages esthétiques causés pendant le transport sont traités selon le processus applicable aux dommages liés à l’expédition et ne sont pas considérés comme une variation de fabrication acceptable uniquement parce que le produit demeure fonctionnel.

10. Défauts et réclamations de garantie

Une demande de retour concernant un défaut de fabrication allégué peut être examinée en vertu de la Garantie résidentielle, de la Garantie commerciale ou de toute garantie propre au produit applicable, en plus de la présente Politique.

IRONBAY™ peut inspecter le produit, demander des éléments de preuve raisonnables et déterminer si la condition signalée constitue un défaut de fabrication, un problème de transport, une condition esthétique, un problème d’installation, une mauvaise utilisation ou un autre type de condition.

Aucune disposition de la présente Politique ne transforme une tolérance normale de fabrication ou une condition esthétique en défaut lorsque le produit respecte les normes de produit publiées applicables.

11. Droits prévus par la loi

La présente Politique de retour et de remboursement établit les conditions de retour volontaire d’IRONBAY™ et ne remplace aucun droit obligatoire de protection du consommateur, aucune garantie légale ni aucun autre recours applicable à une transaction particulière.

Lorsqu’une loi applicable accorde au client un droit ou recours qui entre en conflit avec la présente Politique et qui ne peut légalement être exclu ou limité, la loi applicable prévaut.

12. Mise à jour de la Politique

IRONBAY™ peut modifier ou remplacer la présente Politique de retour et de remboursement de temps à autre.

Les versions mises à jour s’appliquent aux achats futurs à compter de leur date d’entrée en vigueur applicable.

La version applicable au moment de l’achat continuera de régir cet achat, sauf si la loi applicable exige autrement ou si les parties conviennent ultérieurement de conditions différentes.

2015 32 Ave NE unit 22, Calgary, AB T2E 6Z3

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+1-587-664-1723

10 h 00 – 18 h 00, lun. au dim.

Heures : lun., mar., mer., jeu., ven., sam., dim. : 10 h 00 – 18 h 00