Politique de retour et de remboursement

1. Période de retour

Les produits admissibles peuvent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la date de livraison confirmée par le transporteur ou de la collecte par le client.

Une demande de retour doit être faite au cours de la période de retour applicable. IRONBAYMC peut demander le numéro de commande, la preuve d'achat et toute autre information raisonnable nécessaire pour identifier la transaction et évaluer l'admissibilité au retour.

2. Admissibilité au retour

Sauf indication contraire, un produit retourné admissible doit :

• Être retourné dans la période de retour applicable de 14 jours civils ;
• Inclure l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• Inclure toutes les pièces, accessoires, manuels, quincaillerie, vis, boulons et autres composants fournis à l'origine avec le produit ;
• Être raisonnablement propre et disponible pour inspection ;
• Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une installation incorrecte ou une modification non autorisée ; et
• Être autrement conforme aux exigences de cette politique.

L'équipement de musculation assemblé peut être retourné s'il répond par ailleurs aux exigences de retour applicables.

IRONBAYMC inspectera tous les produits retournés et pourra refuser un retour qui ne répond pas aux exigences d'admissibilité énoncées dans cette politique, sous réserve de la loi applicable.

IRONBAYMC peut, à sa discrétion, accepter un retour qui ne répond pas à une ou plusieurs de ces exigences. Toute exception faite dans un cas particulier ne modifie pas cette politique et n'oblige pas IRONBAYMC à faire la même exception dans d'autres cas.

3. Produits non retournables

Les produits identifiés avant l'achat comme étant l'un des éléments suivants ne sont pas admissibles à un retour volontaire, sauf convention contraire expresse d'IRONBAYMC ou exigence prévue par la loi applicable :

• Vente finale ;
• Non retournable ;
• Commande spéciale ;
• Liquidation lorsqu'expressément identifié comme non retournable ; ou
• Autrement expressément exclu du retour avant l'achat.

Le statut non retournable d'un produit n'élimine pas les droits relatifs à un défaut vérifié, une erreur d'expédition, une déclaration inexacte ou tout autre droit qui ne peut être légalement exclu.

4. Autorisation de retour

Les clients doivent contacter IRONBAYMC avant de retourner un produit afin que le retour puisse être examiné et autorisé.

Les produits ne doivent pas être expédiés ou apportés à l'entrepôt pour un retour sans autorisation ou accord préalable.

Les retours locaux autorisés à Calgary peuvent être apportés à l'entrepôt d'IRONBAYMC sur rendez-vous ou selon tout autre accord confirmé par IRONBAYMC.

5. Responsabilité de l'expédition de retour

5.1 Retours pour raisons personnelles

Lorsqu'un retour par ailleurs admissible est demandé pour une raison personnelle, le client est responsable des frais et de l'organisation du transport de retour, sauf accord contraire d'IRONBAYMC.

Les raisons personnelles incluent, sans s'y limiter :

• Changement d'avis ;
• Commande du mauvais produit ;
• Le produit n'est plus nécessaire ;
• Préférence personnelle ;
• Problèmes de compatibilité ou d'espace non causés par des informations inexactes d'IRONBAYMC ; ou
• Trouver un autre produit ou un prix préféré par le client.

5.2 Défauts vérifiés, erreurs d'expédition et dommages de transport

Lorsqu'IRONBAYMC vérifie qu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de fabrication, d'une erreur d'expédition d'IRONBAYMC ou de dommages de transport survenus avant la livraison alors qu'IRONBAYMC a organisé le transport, IRONBAYMC organisera ou remboursera, le cas échéant, les frais de transport de retour standard raisonnables et approuvés.

Les clients ne doivent pas organiser indépendamment des frais de port inhabituellement élevés ou un autre mode de transport de retour en attendant un remboursement sans avoir obtenu au préalable l'approbation d'IRONBAYMC.

6. Frais d'expédition initiaux

Les frais d'expédition, de transport, de livraison ou de service initiaux ne sont pas remboursables pour les retours pour raisons personnelles, sauf accord contraire d'IRONBAYMC ou exigence prévue par la loi applicable.

Lorsque le retour résulte d'une erreur vérifiée d'IRONBAYMC, d'un défaut couvert ou d'un problème de transport dont IRONBAYMC est responsable, les frais d'expédition ou de livraison applicables seront traités en fonction des circonstances et de la loi applicable.

7. Remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement traités après la réception et l'inspection du produit retourné.

Dans la mesure du possible, IRONBAYMC traitera généralement un remboursement approuvé dans un délai approximatif de vingt-quatre (24) heures suivant la réception et l'inspection du produit retourné.

Les remboursements seront normalement effectués via le mode de paiement original lorsque cela est raisonnablement possible.

Lorsque le remboursement sur le mode de paiement original est indisponible ou peu pratique, IRONBAYMC peut émettre le remboursement par virement électronique Interac ou toute autre méthode raisonnable, à la discrétion d'IRONBAYMC.

Le temps de traitement après l'émission d'un remboursement par IRONBAYMC peut varier en fonction de l'institution financière ou du fournisseur de paiement du client.

IRONBAYMC ne facture aucuns frais de restockage pour un retour par ailleurs admissible en vertu de cette politique.

8. Produits endommagés et dommages liés à l'expédition

Les clients doivent inspecter les produits et l'emballage dès que cela est raisonnablement possible après la livraison ou la collecte.

Les dommages visibles liés à l'expédition doivent être signalés à IRONBAYMC dès que possible. Nous demandons aux clients de signaler les dommages de transport visibles dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison, lorsque cela est raisonnablement possible, afin que l'état puisse être documenté et que toute réclamation auprès du transporteur puisse être étayée.

Les dommages qui n'étaient pas raisonnablement visibles lors de la livraison doivent être signalés dès que cela est raisonnablement possible après leur découverte.

Un retard dans le signalement des dommages peut affecter la capacité d'IRONBAYMC à vérifier quand ou comment les dommages se sont produits ou à poursuivre un recours auprès d'un transporteur, mais cela n'élimine aucun droit qui ne peut être légalement exclu.

IRONBAYMC peut demander des preuves raisonnables, notamment :

• Numéro de commande ou preuve d'achat ;
• Photographies du produit ;
• Photographies de l'emballage ;
• Vidéo lorsque cela est raisonnablement utile ;
• Documentation de transport ou de livraison ; et
• Toute autre information raisonnable nécessaire pour examiner la réclamation.

9. État cosmétique

Les différences cosmétiques mineures, les marques de fabrication normales, l'usure de l'emballage et d'autres conditions conformes à nos normes cosmétiques publiées ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne donnent pas droit, par elles-mêmes, à un remplacement fondé sur un défaut, à un service de garantie, à une indemnisation ou au transport de retour aux frais d'IRONBAYMC.

Un produit par ailleurs admissible peut toujours être retourné dans la période de retour applicable de 14 jours civils pour une raison personnelle, sous réserve des exigences de cette politique et de la responsabilité du client en matière de frais de retour.

Les dommages cosmétiques causés pendant le transport sont traités par le biais du processus de dommages liés à l'expédition applicable et ne sont pas traités comme une variation de fabrication acceptable simplement parce que le produit reste fonctionnel.

10. Défauts et réclamations de garantie

Une demande de retour concernant un prétendu défaut de fabrication peut être examinée en vertu de la garantie résidentielle, de la garantie commerciale ou de la garantie spécifique au produit applicable, en complément de cette politique.

IRONBAYMC peut inspecter le produit, demander des preuves justificatives raisonnables et déterminer si l'état signalé est un défaut de fabrication, un problème de transport, un état cosmétique, un problème d'installation, une mauvaise utilisation ou un autre type de condition.

Rien dans cette politique ne transforme une tolérance de fabrication normale ou une condition cosmétique en un défaut lorsque le produit est conforme aux normes de produit publiées applicables.

11. Droits légaux

Cette politique de retour et de remboursement fournit les conditions de retour volontaire d'IRONBAYMC et ne remplace aucun droit obligatoire de protection du consommateur, garantie légale ou autre recours applicable à une transaction particulière.

Lorsque la loi applicable confère au client un droit ou un recours qui entre en conflit avec cette politique et qui ne peut être légalement exclu ou limité, la loi applicable prévaudra.

12. Mises à jour de la politique

IRONBAYMC peut amender, modifier ou remplacer cette politique de retour et de remboursement de temps à autre.

Les versions mises à jour s'appliquent de manière prospective aux achats futurs à compter de leur date d'entrée en vigueur applicable.

La version applicable au moment de l'achat continuera de régir cet achat, sauf si la loi applicable l'exige autrement ou si les parties conviennent ultérieurement de conditions différentes.

13. Échanges

Les clients peuvent demander un échange pour un produit admissible dans le délai de retour applicable, y compris si le client change d'avis ou souhaite acheter un produit différent.

Les produits échangés en vertu de cette politique doivent par ailleurs satisfaire aux exigences d'admissibilité au retour applicables.

Si le produit de remplacement a un prix d'achat plus élevé, le client doit payer la différence de prix applicable avant que l'échange ne soit finalisé. Si le produit de remplacement a un prix d'achat inférieur, tout remboursement applicable sera traité conformément à cette politique.

Les clients sont responsables du retour du produit original à l'entrepôt d'IRONBAYMC, sauf convention contraire.

Lorsque le client demande des services supplémentaires dans le cadre d'un échange, y compris le démontage de l'équipement, la livraison, la relivraison ou l'installation, des frais de service supplémentaires peuvent s'appliquer.

Tout frais de service applicable sera expliqué au client et approuvé avant que l'échange ne soit effectué. IRONBAYMC n'imposera aucun frais de service supplémentaire qui n'aurait pas été divulgué et accepté au préalable.